第917滴 ～求める答えよりも抱える問題
ニッポンの社長へ！熱きメッセージ ＦＭ：sabaku 38.9MHz
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＋ ┃砂┃┃漠┃┃に┃┃水┃ 2007年02月03日 第917滴
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http://www.sugiyama-hiromichi.com 社長専属コンサルタント：杉山弘道
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中部電力から「漏電の検査です」と言って気の弱そうな男性がやって来た
＠真顔で「怪しい者じゃないです」と３回も言ったので怪しんだ杉山です。
ちなみに、二枚目だったので教頭役の穂積隆信のような嫌味を言いました。
ですから、小学３年生の頃に停電でドリフが観れなくなったと呟きました。
さぁ、そんなムーミンもフランダースの犬もと言ったらさすがに睨まれた
ってハナシはバシッとやめて、今日もサラ～ッとお読み下さい。
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＋ 砂漠に一滴：【求める答えよりも抱える問題】
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■三重県の員弁郡という少々、田舎っぽい地域があります。
そこで小さな大衆食堂を営む店主から電話がありました。
ザ・リッツ・カールトン大阪を視察したいと言いました。
■私にも一緒に大阪まで行って欲しいと店主は言いました。
たしかに私も一度くらいは行ってみたいと思いましたが、
咄嗟に「リッツ・カールトンでなにを視察するの？」と、
■思わず正直な気持ちが口から出てしまいました。
すると「サービス精神！」と店主は答えました。
間違ってもリッツ・カールトンでは学べません。
■あそこのスタッフはサービスの基本精神が書かれている、
「クレド」とかいうカードを常に携帯しているそうです。
員弁郡ではお客さんに「まいど」と言っているだけです。
■だから、答えを求めるその前に、
抱える問題自体が違うはずです。
時間の無駄だと私は言いました。
■きっと電話口でふくれっ面になっているであろう店主に、
私は「岐阜で行列ができるお店に行こう」と誘いました。
そこはお客さんが食事を終えるのに３分というお店です。
■だから、料理ではなくて餌です。
大衆食堂は餌の方がいいんです。
お客さんはそれを望んでいます。
■求める答えよりも抱える問題を今一度、見つめ直すことです。
自分のお店よりも立派なお店は腐るほど存在すると思います。
でも、そのお店が抱える問題と自分のお店の問題は違います。
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■┛ 今日の満足度： 砂漠が渇水 ←… ★★☆ …→ 砂漠が満水
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☆☆☆…無気力 ★☆☆…中の下 ★★☆…中の上 ★★★…絶好調
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●私が毎日、激しく楽しみに読んでいる「タロウの日記」です。
…→ http://www.pasoko-s.com/
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編┃集┃後┃記┃
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リッツ・カールトンでお茶を飲みに大阪まで行かない？
というお誘いなら喜んでご一緒させていただきますが、
それが視察だと言われるとちょっと引いてしまいます。
まぁ、視察だと言えば経費で落とせるんですが、
まったくなんの参考にもヒントにもなりません。
それよりも同じカテゴリで繁盛しているお店を見る方が、
だれがどう考えても絶対にいいに決まっています。でも、
とっても場違いな場所にみんな行きたがります。
柳ヶ瀬商店街の店主がニューヨークに行っても、
ハンバーガーが激しくでかいとしか感じません。
同じ映画を観たって笑うポイントが違うんです。
いくら答えを求めたところで、それぞれに抱える問題が、
日本語と英語のその違いくらいまったく異なるはずです。
では、また明日、お会いできるのを楽しみにしています。
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■【砂漠に水】 Drop by drop shifts the desert to oasis.
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